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よくあるお問い合わせ【管理者さま向け】
◆SAFETY ZONE®導入時◆Q. SAFETY ZONE®が対応しているブラウザについて教えて下さい。Q. サーベイを実施する際のスケジュールについて教えてください。Q. 社内ネットワークのホワイトリスト登録が必要なURLを教えて下さい。Q. アカウント登録ができませんQ. サーベイ設問項目を事前共有して頂くことは可能でしょうか？◆メール配信の事前チェック◆Q. サーベイの開始メールが社内のメールボックスに届くか事前確認することは可能でしょうか？Q. システムから送付するメールは迷惑メールに振り分けられないよう、セキュリティ対策は実施されておりますか？◆セットアップ◆Q. チームの階層はどのように設定すれば良いでしょうか？Q. サーベイ発行用のエクセルシートに関して、「部署名」をダミーの名称で入力することは可能でしょうか？（個人情報をできるだけ排除したく、部署名もAとかBなどのエイリアスで設定したい）Q. 複数チームに所属している回答者を設定することは可能でしょうか？Q. セットアップシートの記入する階層欄について、チーム毎に階層がバラバラでも問題無いでしょうか？◆サーベイ発行◆Q. サーベイを発行したけど、開始期間や文言を調整したいが可能か教えてください。Q. サーベイ発行の際に送信されるメールの件名、メール本文、メールアドレスについて教えてください。Q. 複数回答者の方へのサーベイ回答用メールは所属チーム数分送られるのでしょうか？もしくは 1 通のメールに複数チーム分の URL が記載されているのでしょうか？Q. 未回答者を確認できますか？Q. 回答期間を延長することは可能でしょうか？Q. 回答者を増やすことは可能でしょうか？◆サーベイ回答◆Q. サーベイ回答後の閲覧期限はいつまでになりますか？Q. 回答者のパスコードがわからなくなった場合はどうすればいい？Q. サーベイの期間中、未回答者へリマインドメールを送付することは可能でしょうか？◆サーベイ結果について◆Q. 回答ごとのRAWデータはご提供いただけるのでしょうか？Q. 回答結果はこちらから依頼すれば削除いただけるのでしょうか（改正個人情報保護法にのっとって）？
◆SAFETY ZONE®導入時◆
Q. SAFETY ZONE®が対応しているブラウザについて教えて下さい。
A. Safari, Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefoxになります。
Internet Explorerはサポートしていません。
Q. サーベイを実施する際のスケジュールについて教えてください。
A. 下記が平均的なスケジュールです。
| 所要期間 | 内容 |
| 1週間 | セットアップ用excelファイルの記入 / NDA締結 |
| 1週間 | セットアップ作業 |
| 1週間~2週間 | サーベイ回答期間 |
| 1週間 | 分析レポート発行期間 |
| 別途日程調整 | レポートディスカッション |
Q. 社内ネットワークのホワイトリスト登録が必要なURLを教えて下さい。
A. 下記URLをご登録お願いします。
Q. アカウント登録ができません
A. すでに同じメールアドレスがシステムに登録されている可能性があります。本システムは「1メールアドレスにつき1アカウント」の仕様であるため、重複しての登録はできません。お手元に ask@safetyzone.jp からメールが届いていないかご確認のうえ、以下の状況に当てはまるかご確認ください。
①管理者によって、すでにアカウントが作成されている場合
同一のアドレスで一度登録が完了していると、新規登録はできません。
- 解決方法： 届いたメール内の「ログインはこちら」ボタンからアクセスしてください。
- パスワードを忘れた場合： ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定が可能です。
②他の組織（チーム）の情報として、すでにメールアドレスが使われている場合
すでに別の組織情報に紐付いている可能性があります。
- 解決方法： 社内の管理担当者へ、ご自身の登録状況をお問い合わせください。
- 管理者が不明な場合： 状況をお調べしますので、カスタマーサポート（support@zentech.jp）までご連絡ください。
Q. サーベイ設問項目を事前共有して頂くことは可能でしょうか？
A. 大変申し訳ございません。サーベイの設問項目は事前共有しておりません。
◆メール配信の事前チェック◆
Q. サーベイの開始メールが社内のメールボックスに届くか事前確認することは可能でしょうか？
A. 自分のみを対象としたテストサーベイを発行することでご確認いただけます。メールは「ask@safetyzone.jp」から送信されます。
Q. システムから送付するメールは迷惑メールに振り分けられないよう、セキュリティ対策は実施されておりますか？
A. なりすまし防止対策としてDKIMを設定しており、署名元は「safetyzone.jp」となっております。
◆セットアップ◆
Q. チームの階層はどのように設定すれば良いでしょうか？
A. 最小単位でのチームは「普段仕事をしているグループ」まで設定していただくことが望ましいです。普段仕事をしている、つまり相互作用の高いグループをチームと捉えていただくことで、実態に近い計測が可能となります。ただし、回答者数が３名以上必要になるので、３名以上のチームを最小単位としてください。こちらをご参照ください。
Q. サーベイ発行用のエクセルシートに関して、「部署名」をダミーの名称で入力することは可能でしょうか？（個人情報をできるだけ排除したく、部署名もAとかBなどのエイリアスで設定したい）
A. 問題ありません。ただし、ダミーの名称と実際の部署との整合性は貴社で管理ください。
Q. 複数チームに所属している回答者を設定することは可能でしょうか？
A. 同名の回答者のアカウントを複数つくることで対応可能です。
Q. セットアップシートの記入する階層欄について、チーム毎に階層がバラバラでも問題無いでしょうか？
A. 問題はありませんが、左埋めで揃えて頂く必要はあります。また、2回目以降のサーベイで、同じチームで前回との比較を行うためには、以前と同じ階層とチーム名で揃えて頂くか、部署名が変わったことをシートにまとめて共有頂く必要があります。
◆サーベイ発行◆
Q. サーベイを発行したけど、開始期間や文言を調整したいが可能か教えてください。
一度サーベイを発行いただいたら再編集はできません。
サーベイ中止の操作をいただき、新しくサーベイを発行してください。
Q. サーベイ発行の際に送信されるメールの件名、メール本文、メールアドレスについて教えてください。
A. サーベイ配信メールのデフォルトは下記になっております。配信メール文章のご希望がございましたら、サーベイ配信開始の1週間前までに文章のご共有をお願いいたします。
- 件名： 【回答期限：20●●年●●月●●日 ●●時●●分】心理的安全性サーベイ回答のお願い
- 本文： 心理的安全性に関する調査を行います。 以下URLより回答を行なってください。 -- 回答期限：20●●年●●月●●日 ●●時●●分 対象チーム：xxx URL：https://www.safetyzone.jp/user_surveys/xxx 認証コード：xxx --
- 送付メールアドレス：ask@safetyzone.jp
Q. 複数回答者の方へのサーベイ回答用メールは所属チーム数分送られるのでしょうか？もしくは 1 通のメールに複数チーム分の URL が記載されているのでしょうか？
A. 所属チーム分のメールが送られます。例えば 3 チームに所属している方には 3 通の回答用メールが送られます。
Q. 未回答者を確認できますか？
Q. 回答期間を延長することは可能でしょうか？
A. 可能です。「サーベイを終了する」を押下いただかない限り、回答は継続いただけますのでご安心ください。サーベイ終了日はあくまでスケジュール管理用にご入力いただいております。延長をご希望の場合は、お手数をおかけしますが、ご希望の日時をカスタマーサポートまでご連絡ください。
Q. 回答者を増やすことは可能でしょうか？
A. 可能です。追加する場合は、サーベイセッティング時にお送りしたエクセルシートと同じフォーマットで追加メンバーをご記載ください。
◆サーベイ回答◆
Q. サーベイ回答後の閲覧期限はいつまでになりますか？
A. 契約終了のタイミングまでとなります。
Q. 回答者の回答をリセットする場合はどうすればいい？
Q. 回答者のパスコードがわからなくなった場合はどうすればいい？
Q. サーベイの期間中、未回答者へリマインドメールを送付することは可能でしょうか？
◆サーベイ結果について◆
Q. 回答ごとのRAWデータはご提供いただけるのでしょうか？
A. 匿名性を守るため、基本的にはRAWデータのご提供はお断りしております。